- Pregunta provocadora: Si tuvieras que usar una aplicación diseñada por alguien que nunca ha usado un celular, ¿cómo crees que sería la experiencia?.
- Resultado esperado: Aprenderás a usar el Mapa de Empatía para organizar lo que observaste y sentiste.
- Invitada: Gigliola Aycardi (Bodytech) – Escuchar para emprender.
- Contexto: Gigliola y su socio no usaron Google; salieron a contar cuántos carros pasaban y entrenaron en todos los gimnasios de la ciudad, desde el más lujoso hasta el más sencillo.
- Después del video: ¿Cómo el hecho de “vivir la experiencia” les dio una ventaja que ningún dato de Excel les podía mostrar?.
EL MAPA DE EMPATÍA
Es una herramienta para resumir lo que has descubierto sobre tu usuario. Responde a:
- ¿Qué ve y oye? (Su entorno).
- ¿Qué dice y hace? (Su comportamiento público).
- ¿Qué piensa y siente? (Sus miedos y deseos reales).
“PONERME EN TUS ZAPATOS”
Elije un rol (ej. un usuario de transporte público con afán, un vendedor ambulante bajo la lluvia, etc). Piensa en la situación durante 3 minutos enfocándote en qué sienten las personas del rol que escogiste y qué les frustra. Desarrolla el Mapa de Empatía.
Instrucción: Dile a SparkBot: “He terminado el Mapa de Empatía, pero no estoy seguro de si lo que puse en ‘Qué siente’ es real o me lo inventé”. (Él te ayudará a distinguir entre observaciones y supuestos).